Política de Devolução – Coral Apothecarium
Na Coral Apothecarium, a sua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos uma política de devolução flexível, que respeita a legislação em vigor, para garantir que as suas compras sejam feitas com confiança.
1. Enquadramento
Esta política de devolução aplica-se a todas as compras realizadas na nossa loja online e pode ser sujeita a atualizações. Recomendamos que a consulte regularmente para garantir que está informado sobre quaisquer alterações.
2. Direito de Livre Resolução e Devolução
Tem o direito de resolver o contrato sem custos adicionais (exceto o custo de devolução do(s) produto(s)) dentro de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja.
Se decidir exercer o direito de resolução, pode devolver qualquer produto, desde que o faça dentro do prazo de 14 dias após a receção. Após esse período, não será possível efetuar reembolsos ou trocas.
Para iniciar o processo de devolução, basta preencher a declaração de resolução e enviá-la para o nosso e-mail: loja@coralapothecarium.com. Inclua as seguintes informações:
- Nome do cliente
- Telefone de contacto
- Número da encomenda
- Data de encomenda
- Data de receção da encomenda
- Descrição do(s) produto(s) devolvido(s)
Após recebermos a sua solicitação, iremos responder o mais rápido possível para coordenar a recolha dos produtos.
3. Condições de Devolução
Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de ter sido aberto.
4. Documentação Necessária
Para concluir o processo de devolução, é necessário enviar a fatura de compra e o comprovativo de pagamento.
5. Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua solicitação de devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Custos adicionais de devolução, como uma forma de recolha mais onerosa do que a padrão, não serão reembolsados.
6. Trocas
As trocas de produtos só são aceites em casos de defeito, erro de encomenda ou danos ocorridos durante a entrega. Se precisar de trocar um artigo, por favor, entre em contacto connosco através do e-mail loja@coralapothecarium.com.
O produto deverá ser enviado para a morada indicada. Não aceitamos trocas de artigos usados ou fora do prazo de 14 dias.
7. Produtos Oferecidos
Se um artigo foi oferecido como presente, não poderá ser devolvido.
8. Portes de Envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão reembolsados, conforme legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), caso o cliente exerça o direito de devolução.
Se o cliente optar por uma modalidade de recolha diferente da proposta pela Coral Apothecarium, o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio.
9. Devoluções Internacionais
No caso de encomendas enviadas para fora de Portugal, o processo de devolução segue as mesmas condições descritas acima. No entanto, o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.
10. Contactos
Para mais informações sobre o processo de devolução, reembolso ou troca, por favor entre em contacto connosco através do e-mail loja@coralapothecarium.com.
